Assistente de suporte ancorado em fontes
Em produção · mar. de 2024 – jan. de 2025
Um assistente de IA que responde às dúvidas dos clientes usando apenas os artigos da central de ajuda da Acme Cloud e passa a conversa para uma pessoa quando não tem certeza.
- Um conjunto de avaliação com 300 perguntas reais roda a cada mudança de prompt ou de modelo.
- As respostas trazem links para os artigos usados; as perguntas que o assistente não consegue responder vão para o time de suporte.
- Dúvidas comuns recebem uma primeira resposta em segundos, e não em horas.
Função: Liderança técnica
- TypeScript
- Python
- PostgreSQL full-text search
- OpenAI-compatible API